Hilfe & häufige Fragen

Im Kundenkonto siehst du Bestellungen, Zahlungen, Versandstatus und Dokumente. Du kannst Nachrichten sicher beantworten, Benachrichtigungen und Produktalarme verwalten, mehrere Wunschlisten nutzen und Adressen für spätere Bestellungen speichern.

Kundenkonto erstellen

Ja. Beim Gast-Checkout werden die Daten nur für die Bestellung verarbeitet. Bestellinformationen erreichst du anschließend über den geschützten Link aus deiner E-Mail. Für die Bestätigung werden die E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Rechnungsadresse benötigt.

Angemeldete Kunden finden den aktuellen Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus unter Bestellungen. Neue Nachrichten werden zusätzlich am Kontosymbol angezeigt.

Bestellungen öffnen

Öffne die Bestellung im Kundenkonto und nutze dort den Nachrichtenbereich. Die Unterhaltung bleibt der Bestellung zugeordnet und ist nur nach Anmeldung zugänglich.

Nachrichten öffnen

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout passend zu Lieferland, Warenkorb und Kundenstatus angezeigt. Dadurch können sich die Optionen je nach Bestellung unterscheiden.

Versand und Zahlung

Nach Abschluss einer Vorkasse-Bestellung werden Betrag, Empfänger, IBAN, BIC und Verwendungszweck in der Bestellansicht angezeigt. Angemeldete Kunden finden die Daten auch später in der jeweiligen Bestellung.

Die Bestellung bleibt gespeichert und wird als unbezahlt geführt. Sofern die Zahlungsart dies unterstützt, kannst du die Zahlung in der Bestellansicht erneut starten, ohne eine zweite Bestellung anzulegen.

Versandkosten werden anhand der Lieferadresse, der verfügbaren Versandart und des Warenkorbs berechnet. Der verbindliche Betrag wird vor dem zahlungspflichtigen Abschluss im Checkout angezeigt.

Versandinformationen

Sobald für die Sendung eine Trackingnummer hinterlegt wurde, erscheint sie in der Bestellung. Bei aktivierten notwendigen Benachrichtigungen wirst du außerdem über den Versandstatus informiert.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben, Steuern und Abfertigungsgebühren des Ziellands anfallen. Diese Kosten werden von den zuständigen Stellen erhoben und sind nicht pauschal im Storepreis enthalten.

Eine Vorbestellung wird versendet, sobald der Artikel tatsächlich verfügbar ist. Das Veröffentlichungsdatum ist eine Planung und kein garantierter Versandtag.

Mischbestellungen werden grundsätzlich gemeinsam versendet, sobald alle enthaltenen Artikel verfügbar sind. Bei mehreren Vorbestellungen gilt daher der späteste Verfügbarkeitstermin. Eine Teillieferung erfolgt nur nach gesonderter Abstimmung.

Ja. Auf betroffenen Produktseiten kannst du mit einem Kundenkonto einen Termin-Alarm aktivieren. Die Einstellung lässt sich später unter Benachrichtigungen oder direkt am Produkt wieder entfernen.

Nutze die modellbezogene Größentabelle am Produkt und vergleiche Brustweite und Länge mit einem gut passenden Kleidungsstück. Angaben sind Kleidungsmaße und keine Körpermaße.

Größentabellen öffnen

Wenn für ein Produkt ein Verfügbarkeitsalarm angeboten wird, kannst du ihn mit deinem Kundenkonto aktivieren. Die Benachrichtigung ist kein Kaufvertrag und reserviert keinen Bestand.

Nutze das elektronische Widerrufsformular. Angemeldete Kunden können eine geeignete Bestellung direkt auswählen; alternativ kann die Bestellnummer manuell angegeben werden.

Widerruf anfragen

Öffne die betroffene Bestellung, wähle im Nachrichtenbereich das Thema Reklamation und anschließend Artikel sowie Problemart. Beschreibe auch den Zustand der Versandverpackung. Falls Bilder benötigt werden, kannst du sie auf unsere Antwort per E-Mail mitsenden.

Für Widerruf und Rückgabe gelten die veröffentlichten Bedingungen und gesetzlichen Ausnahmen. Bei versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen kann das Widerrufsrecht nach dem Öffnen der Versiegelung ausgeschlossen sein.